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Pour plus d'information sur ouvrir une demande d'assistance, consultez "Comment puis-je ouvrir une demande d'assistance de BEES ?"
Dès que vous avez envoyé votre dossier via l'application, vous pouvez vérifier le statut quand vous le souhaitez.
Sélectionnez l'icône de petit bonhomme en bas à gauche de votre page d’accueil. Après, cliquez sur "Aide & Support". Sélectionnez maintenant "Demander l'aperçu" pour afficher tous vos dossiers.
Les statuts de votre dossier possibles sont les suivants :
- Traitement : Votre demande a bien été envoyée et est en cours de création.
- Ouvert : Votre demande est réçu par notre équipe d'assistance et nous y répondrons dès que possible.
- Nouveau message : Notre équipe d'assistance de BEES vous a envoyé un nouveau message. Vous pouvez le consulter en cliquant sur votre dossier.
- Action requise : Notre agent d'assistance a besoin d'informations supplémentaires de votre part afin de pouvoir progresser dans la résolution de votre demande.
- Fermé : Votre demande a déjà été résolue par l'équipe d'assistance de BEES.
- Erreur d'envoi : Nous n'avons pas pu créer la demande que vous avez soumis dans notre système de support. Vous devez nous contacter en utilisant un autre canal.
Pour toute autre question et/ou demande de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au numéro de téléphone général +32 (0) 2 200 60 50 ou par e-mail cx.horeca@ab-inbev.com.
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